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Le délais de livraison commence à compter du jour où vous confirmez votre commande.
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Les jours ouvrés : du lundi à vendredi (Les weekends et les jours fériés ne sont pas inclus).
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Livraison gratuite pour toute commande dépassant les 120 TND.
Livaison à Domicle : par ARAMEX
Délai de livraison sous 72h ouvrables à votre domicile, ou votre lieu de travail.
Frais de livraison :
- Grand Tunis : 7 TND pour les colis ne dépassant pas les 5 kg. (+500 millimes pour tout kilogramme supplémentaire.)
- Le Reste du territoire : 10 TND pour les colis ne dépassant pas les 5 kg. (+500 millimes pour tout kilogramme supplémentaire.)
Livraison en Points Relais : Boutique OOREDOO
Délai de livraison sous 72h ouvrables. Lors de l’expédition de votre colis, un SMS vous informera de la date exacte de l’envoi, du point de vente OOREDOO, du numéro de colis et du montant final à régler.
Frais de livraison 5 dt
Retards d´expédition / Colis non reçus
Vous disposez d´un délai de 7 jours après la date d´expédition de votre commande pour nous signaler tout problème de réception de votre colis.
En cas de retard de la livraison par le transporteur dans un délai de 8 jours ouvrables suivant la date d´expédition indiquée dans le courriel PARASQUARE invite le client à signaler ce retard en contactant le service clients par téléphone, Messenger de notre page Facebook ou par la page contact de notre site web en choisissant PARASQUARE ASSISTANCE.
Problèmes de livraison (qualité et conformité des produits)
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée après la livraison. Les colis ne peuvent être ouverts avant le paiement.
Dans le cas de défaut de fabrication, vous pouvez vous adresser à notre service clients ou envoyer votre réclamation via la page contact de notre site web en choisissant PARASQUARE ASSISTANCE.
Lors de la réclamation, il est impératif de préciser vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur la facture. Les produits défectueux doivent être retournés au siège pour vérification. PARASQUARE ne prend pas en charge les dégâts occasionnés par le transport ou l’utilisation de la marchandise.
Réception d’un produit défectueux :
La réclamation doit être envoyée à PARASQUARE ASSISTANCE le jour même de la livraison (en cas de livraison durant la nuit, la réclamation peut être effectuée le lendemain au plus tard à 12h) en mentionnant obligatoirement les informations suivantes:
1- Le code client
2- Le nom du client
3- Une photo du produit endommagé est obligatoire.
4- Le numéro de la commande
5- La date de réception de la commande
6- Expliquer le type d'endommagement du produit en question
Réception d'un produit manquant :
En cas de produit manquant vous devez scanner la facture et prendre une photo de la totalité de la commande reçue.
Une fois votre réclamation déposée sur PARASQUARE ASSISTANCE, elle sera traitée sous 72h.